镇康县医疗保障局首问责任制度

为进一步改进机关作风，提高工作效率，优化发展环境，向服务对象提供优质、高效、满意的服务，保障群众对医疗保障事项的知情权，结合部门工作实际，制定本制度。

第一条 本制度适用于镇康县医疗保障局全体工作人员（含合署办公人员）。

第二条 首问责任制，是指群众来访、来电、办理业务、咨询、反映问题时，在岗期间接受询问的首位工作人员即为首问责任人，首问责任人有责任主动提供服务。

第三条 首问责任制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。

第四条 属于首问责任人职责范围的事项，必须按政策法规及有关文件规定，一次性书面告知当事人，并存档备查；对手续、资料不齐全或不符合法定程序的，应一次性书面告知其所需补正的手续和资料。

第五条 不属首问责任人职责范围内但属本部门职责范围内的事项，要主动告知或引导至经办股室找到经办人办理。

第六条 不属于本部门职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知承办部门。

第七条 属于多个部门办理的，或法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应想办法及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。

第八条 首问责任人必须做到：热情接待，耐心听讲，用语文明、规范，服务周到；严禁使用“不知道”“不清楚”“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。

第九条 凡群众来信，来访反映的问题和建议，要做好登记，抓好督办，切实解决好群众关心的事情。

第十条 首问责任人及相关责任人要切实增强效率意识，及时办结工作事项。对没有在规定时限内完成相关工作的，或对服务对象态度冷漠、故意刁难并造成不良影响的，视情节轻重对相关责任人进行处理。

第十一条 本制度从颁布之日起实施。

镇康县医疗保障局

2024年6月19日

（此件公开发布）