办理结果：A

                                                                                             是否完成对外公开：是

陈永庆委员：

您在政协镇康县第十二届委员会第三次会议期间提出的《关于解决镇康县人民医院看病排长队问题的提案》，已交由我局办理。现将办理情况答复如下：

县卫生健康局高度重视全县医疗服务能力和患者满意度提升工作，现已采取如下措施有力解决看病等候时间长的问题。

一、加强信息化建设，改善服务流程

镇康县人民医院通过强化信息化建设，不断改善服务流程，逐步缓解急诊科、功能科就诊等待时间长等问题。通过投入资金50万元，在急诊科、功能科等门诊和医技科室推行预约挂号、门诊叫号系统，持续推广线上预约挂号和现场叫号服务，提供多种预约渠道，分时段预约，对挂号、缴费、取药等环节进行流程再造，特别是排队严重的超声检查，进行分时段排队，方便患者随时随地进行预约，且患者可在诊室门口通过叫号系统及时到诊室就诊，进一步维持好就诊秩序，提升服务效率，提高患者就医满意度。

二、加强内部管理，提升服务能力

一是医院通过加强内部管理，提升服务质量，建立健全内部管理制度，明确各岗位工作人员职责，提高执行力；优化排班，增加高峰期医务人员数量，提升服务效率。二是加强对医务人员的培训和教育，积极选派医务人员到省、市级进修培训，并持续开展“院级+科室级”培训，不断提升其专业素养和服务意识，提升服务水平。三是推广分级诊疗制度，引导患者合理就医，加强基层医疗机构建设，提升基层医疗服务能力，减轻县级医院的压力，提高医疗资源的利用效率。

三、加强宣传引导，提高健康素养水平

加强患者健康教育，开展健康知识普及活动，提高患者对常见疾病的认知和预防能力，引导患者养成良好的生活习惯和健康管理行为。

感谢您对卫生健康工作的支持，对以上办理有何意见，请填入“征询意见表”向政协提案工作委员会反馈。

                                                                                                镇康县卫生健康局

                                                                                                 2024年7月31日